Rückgabe & Erstattung
Relnira gewährt eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice, um Hilfe bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Erstattung zu erhalten.
Rückgabe ohne Grund: Nicht akzeptiert
Rückgabe bei Qualitätsmängeln: Ersatz oder Rückerstattung nach Bestätigung
Rückgabe bei Nicht-Qualitätsmängeln: 80 % Rückerstattung des Kaufpreises
Rückgabe oder Erstattung nach Ablauf der Garantiezeit: Nicht akzeptiert
Rückgaben ohne Qualitätsmängel:
Wenn Sie bezahlt haben und sich entschieden haben, dass Sie den Artikel nicht möchten oder den Artikel versehentlich gekauft haben, werden die Rücksendekosten nicht erstattet, und es fallen 20 % Wiedereinlagerungsgebühren an.
Wir bearbeiten keine Rückgabewünsche aufgrund subjektiver Montageprobleme (schwer zu montieren, nicht zusammenzubauen, etc.), es sei denn, Sie liefern eindeutige Beweise/Fotos, die bestätigen, dass der Artikel defekt ist. Wir lösen Kundenfälle basierend auf objektiven Gründen.
Für Produkte mit mehreren Boxen, wenn eine Box beschädigt wird und Sie das gesamte Set zurückgeben möchten, werden die Rücksendekosten für die in gutem Zustand befindlichen Boxen nicht erstattet und es fallen 20 % Wiedereinlagerungsgebühren für diese an.
Wie man zurückgibt & erstattet wird
Reichen Sie innerhalb von 3-7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage bei unserem Kundenservice ein. Bitte geben Sie den Grund für die Rückgabe an und fügen Sie Fotos zur Verifizierung bei.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeadresse, die auf Ihrem Rücksendeschein angegeben werden muss. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3-7 Tagen per Post und senden Sie uns die Rücksendetracking-Informationen.
Sobald das Lager das zurückgesendete Paket erhält, wird der Artikel überprüft, um sicherzustellen, dass er sich im Originalzustand befindet oder die in der Rückgabeanfrage angegebenen Mängel aufweist.
Sobald dies bestätigt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Tagen (abhängig von der Zahlungsmethode) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Ob die Rücksendekosten erstattet werden oder nicht, hängt vom Rückgabegrund ab (Qualitätsmangel oder Nicht-Qualitätsmangel).
Rückgabe- & Umtauschbedingungen
Wir haften nicht für folgende Probleme:
Adresse ändern
Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben oder die Adresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an uns, um diese vor dem Versand zu ändern. Die Adresse kann nach dem Versand nicht mehr geändert werden.
Nicht versendete Bestellungen: Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die Adresse zu ändern.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, fällt eine Adresskorrekturgebühr von $18 pro Box an, wenn Sie die Adresse ändern müssen.
Relnira übernimmt keine Verantwortung für verlorene Pakete aufgrund falscher Versandadressen, die von den Kunden angegeben wurden.
Umtauschpolitik
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an, da alle Artikel zu groß sind und der Umtausch unpraktisch ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Informationen (einschließlich Größe, Farbe, etc.) auf der Produktseite gelesen haben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. ReLnira bietet 2 Lösungen an, wenn Sie den falschen Artikel gekauft haben:
Falscher Artikel erhalten
Kontaktieren Sie uns mit den Bildern des Produkts, der SKU auf der Box, dem Barcode-Etikett und dem Tracking-Nummer-Etikett auf der Box. Wir bieten Ihnen 2 Optionen:
Beschädigten Artikel erhalten
Nach Erhalt des Artikels, wenn Sie feststellen, dass der Artikel beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Bildern des beschädigten Artikels, der SKU, des Barcode-Etiketts und des Tracking-Nummer-Etiketts auf den Boxen. Sobald das Problem bestätigt ist, senden wir Ihnen entweder einen Ersatzartikel oder stellen Ihnen je nach Schadensstatus des Artikels eine teilweise oder vollständige Rückerstattung aus.
Paket verloren
Wenn die von den Kunden angegebene Versandadresse korrekt ist:
Wenn Sie den Artikel bis zum erwarteten Lieferdatum gemäß den Tracking-Infos nicht erhalten haben, schauen Sie sich um, prüfen Sie es bei Ihren Nachbarn und kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister. Wenn das Paket dann immer noch nicht auftaucht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestell-ID und Tracking-Nummer, und wir werden eine Verlustmeldung bei der Versandgesellschaft einreichen. Es wird etwa eine Woche dauern, bis das Ergebnis von der Versandgesellschaft vorliegt. Bitte warten Sie geduldig während dieses Zeitraums. Wir werden angemessene Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.
Wenn die von den Kunden angegebene Versandadresse falsch ist:
Relnira übernimmt keine Verantwortung für verlorene Bestellungen, die durch falsche Adressen verursacht wurden, die von den Kunden auf ihren Bestellungen hinterlassen wurden.
Über Preisunterschiede
Manchmal wird der Preis gemäß der Schwankung des Marktpreises angepasst. Eine Rückerstattung des Preisunterschieds ist nicht zulässig. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
